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              QMS高級審核員面試試題例題及答案
              時間:2015-11-20 11:56:17  來源:  作者:

              1. 介紹自己的學歷和工作經歷


              2. 看審核計劃5分鐘,告訴審核安排有什么問題,大概5-6點,
              - 審核條款漏
              - 審核MD不夠
              - 技術專家、實習審核員單獨成組
              - 審核人員無專業code

              3. 現場受審核方說明沒有不合格品,也沒有記錄。如果有位審核員認為不可能,審核記錄不全,要開不符合項,組長如何處理。
              - 不急于下結論,需要進行更多信息的收集,如
              - 向這位審核員確認他在審核過程中是否看的了生產線有不合格品的發生,如有,受審核方是怎么處理的?
              - 向其他組審核員了解在他們審核的區域或過程的內部績效如何,是否發現了不合格品的現象
              - 通過跟高層溝通及業務績效等信息,了解受審核方的外部績效,如客戶投訴等
              綜合以上信息進行一個合理判斷

              4. 在審核多地點的時候,排計劃的時候如何抽樣來滿足要求
              - CNAS-CC11基于抽樣的多場所認證
              - 0.2. 通常,認證的初次審核及后續的監督和再認證審核宜在組織認證范圍內的每個
              場所進行。然而,如果組織在不同的場所以相似的方式進行認證覆蓋的活動,并且這
              些活動都處于組織的授權和控制下,那么認證機構可以采用適當的程序在初次審核及
              后續的監督和再認證審核中對這些場所進行抽樣
              - 5.1.2. 至少25%的樣本宜隨機選取
              - 5.1.3. 在選取剩下的樣本時宜考慮到下面條款的規定,并使在證書有效期內選擇的
              場所之間具有盡可能大的差別。如投訴,內審/管評結果,工序復雜程度等
              - ? 初次審核:樣本的數量宜為分場所數量的平方根(y= x ),計算結果向上取整
              為最接近的整數。
              ?   監督審核:每年的抽樣數量為分場所數量的平方根乘以 0.6(y=0.6 x ),計算
              結果向上取整為最接近的整數。
                   再認證審核:樣本的數量宜于初次審核相同。但是,如果證明管理體系在三年的
              周期中是有效的,樣本的數量可以乘以0.8(y=0.8 x ),計算結果向上取整為
              最接近的整數。

              5. 開會的時候,管理者代表要求增加產品范圍,如:Q型微波爐的生產改為微波爐的生產制造,作為審核組長如何處理?  6.        到現場后,發現審核計劃、審核范圍有較大出入,你如何處理?
              ?        與審核委托方溝通和確認
              ?        評估可行性
              ?        審核準備是否充分-記錄時期、BR、實際生產
              ?        合同評審并通知各方
              ?        修改審核方案并經方案管理人批準
              ?        審核方案
              ?        審核組是否具備能力
              ?        審核MD
              ?        文件審核
              ?        審核范圍
              ?        審核計劃-延長或者追加審核

              6.        審核有關的法律法規有哪些?與自己專業有關法律法規有哪些?
              通用法律:產品質量法、計量法、標準化法
              審核法規、條例:認證認可條例、認證人員管理辦法、注冊準冊及其實施細則、ISO17021 (合格評定- 對提供管理體系審核和認證的機構的要求)
              規范:
              技術標準:與產品相關的技術標準
                   GBT_1723-1993_涂料粘度測定法  危險化學品安全管理條例   化工產品生產許可證管理辦法
              國際標準:9000、9001、9004、9011

              7.        檢查表的內容有哪些?


              8.        在審核過程中,發現實習審核員審核方法不對,審核有問題的時候,如何處理。
              如何指導實習審核員?
              ?        審核前、討論:
              ?        審核任務、及審核重點
              ?        涵蓋的要素、審核思路
              ?        產品特點(過程、工藝、質量控制)
              ?        審核中、溝通
              ?        及時溝通審核進度、審核內容、審核記錄
              ?        了解問題并協助解決
              ?        評價審核發現
              ?        審核后、總結:
              ?        審核過程,包括審核思路、審核記錄、審核發現。
              ?        檢討問題


              9.        實習審核員現場發現違章操作,判斷7.5.1,同時發現是沒培訓造成的。6.2.2.你如何判斷,(小陷阱)千萬不要先說判斷原則啊,說條款啊(后面還有機會讓你說)。。他先要你說的是組長應該做什么,然后他就追問,你到底要判那個條款(這里你才說你的判斷,什么繼續追蹤啊。。。)


              10.        現場多名審核員反映車間有違章操作的現象,你作為組長應該怎么辦?
              ?        明確這是不符合,并討論確定性質、分類
              ?        要求各組審核員記錄客觀證據、和相應的審核準則,并與被審核方及陪同人員溝通和確認。
              ?        未記錄或記錄不充分時,可考慮補充審核或補充確認的可行性
              ?        考慮適當擴大抽樣(數量和范圍),以便進一步明確問題的性質,減少不確定性
              ?        考慮問題是否需要進一步的審核追蹤
              ?        分析問題的嚴重性,及時危害或重大風險應向委托方和被審核方通報
              ?        匯總各組的審核發現,在綜合討論的基礎上,作出審核結論,包括對審核發現的分級

              12. 實習審核員和你同組,給你一份報告,現場發現違章操作,判斷7.5.1,, 你如何處理?
              ?        實習審核員應該在高級審核員指導下審核,請高級審核員幫助補充完善不符合(審核證據、審核準則)
              ?        不符合報告的問題
              ?        未記錄充分的審核證據
              ?        沒有說明審核準則
              ?        現場改善
              ?        補充審核獲得可驗證的充分的審核證據,包括現場見證人員,請該審核員重新描述不符合
              ?        如果補充審核不可行,應取消不符合,并可以向被審核方如實說明問題請其自行改善
              ?        如存在及時、嚴重風險,必要時須向審核委托方報告
              ?        糾正措施
              ?        培訓實習審核員,說明不符合事項的描述要求,以及審核中審核證據的記錄與溝通要求

              13.        快要開末次會議了,受審核方不同意你開的不符合項你怎么辦?
              - 向被審核方解釋和討論不符合
              ?        說明審核證據:信息、來源、位置等,
              ?        說明審核過程中與相關人員的溝通狀況,如被審核人員、陪同人員、被審核區域負責人等
              ?        說明審核準則:標準、文件規范、客戶要求等
              ?        解釋審核發現的判定與分類原則
              如果以上信息準確、充分
              ?        請客戶理解與接受
              ?        如果客戶仍不接受,則將雙方的意見都記錄在審核報告
              如果以上信息不準確和充分
              ?        取消發現點,向客戶說明并致歉
              ?        向相關審核員說明并要求后續改善
              14. 審核計劃安排3天審核,審核組到審核現場時停電了,你作為審核組長,怎么處理?
              ?        - 現場措施
              ?        評估對于審核的影響
              ?        向被審核方了解停電原因及恢復計劃
              ?        評估調整審核順序以適應變化的可行性
              ?        建議新的審核時間
              ?        任何調整需要與審核委托方、被審核方協商確定
              ?        糾正措施
              ?        審核前了解被審核組織是否具備審核條件
              ?        向被審核方說明審核的要求和主動溝通
              15. 假如你去一家企業審核,發現該企業設備正在大修期間,而審核計劃不能改變,這時候作為審核組長怎么辦?
              ?        - 了解大修設備對于審核過程與審核有效性的影響
              ?        主要設備
              ?        輔組設備
              ?        解釋審核有效性的要求:一些部門必須審核
              ?        一些不重要的設備,可以考慮繼續審核,查看相關過去記錄,即重點抽查主要設備運行
              ?        改期進行審核

              16. 在審核組內部討論的時候,某個審核員說要開一個不合格,另外一個審核員(高級審核員而且很資深)說不能開,吵起來,問你怎么辦 ?
              ?        首先要求必須停止爭吵,而應該以事實和證據客觀評價
              ?        討論審核證據
              ?        是否清晰、完整
              ?        是否經過驗證及可證實
              ?        是否與被審核方溝通并得到確認
              ?        討論審核準則
              ?        審核證據是否與審核準則相關
              ?        引用的審核準則是否準確
              ?        是否存在違反準則的情形
              ?        討論不符合分類原則
              ?        得出結論,或需要補充審核證據

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